to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Ürün Hasarı Beni Suçladı
Teknosa İzmir Agora şubesinden aldığım Airfryer XL 5.6 litre 1700 w cam hazneli sıcak hava fritözünü, içindeki ampul çatlayıp kırıldığı için yalnızca ampul değişsin amacıyla 14 Şubat’ta garantiye vermek istedim. Ürünü tamamen sağlam bir şekilde, sadece ampul sorunu olacak şekilde teslim ettim. Ürünü açık bir şekilde gönderemeyeceklerini, bir kutuya koymam gerektiğini söylediler, ben de ellerinde orijinal kutu olmadığı için ürünü bir karton kutunun içine yerleştirerek teslim ettim.
Ürün servis/kargo sürecinde alt kısmı hasar alıp kırılmış olarak geri geldi ve oluşan bu hasarın bedelini benden talep ediyorlar. Oysa ürünü sağlam şekilde teslim ettiğim, tutanak ve belgelerde de yazıyor. Buna rağmen “paketleme bize ait değil, kargoda hasar alır” şeklinde açıklama yapılıyor. Hem kutu talebinin kendilerinden geldiğini, hem de tüketicinin her ürünün orijinal kutusunu evinde yıllarca saklamasının gerçekçi olmadığını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Süreçle ilgili tarafıma yapılan bilgilendirme ve kullanılan üslup da son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak kalmıştır.
Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen oluşan hasarın bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti sürecinde meydana gelen bu durum nedeniyle onarım değil, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetimle ilgili süreç bugün çözüldü ve ürün için para iadesi yapılacak Sürecin çözülmesinde özellikle Şahika Kaya Hanım’ın ilgisi ve yaklaşımı gerçekten çok değerliydi. Konuyu dikkatle dinledi ve çözüm bulup yardımcı oldu. Kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak şunu da belirtmek isterim ki ilk görüştüğüm bazı çalışanların yaklaşımı oldukça ilgisiz ve kırıcıydı. Bu durum süreci gereksiz yere uzattı ve üzdü. Yine de son aşamada Şahika Kaya Hanım’ın ilgisine teşekkür ederim.
