Teknosa Garanti Sürecinde Ürün Hasarı Beni Suçladı

Kitapçıdayım · 2026-02-24T16:03:56+03:00

Teknosa İzmir Agora şubesinden aldığım Airfryer XL 5.6 litre 1700 w cam hazneli sıcak hava fritözünü, içindeki ampul çatlayıp kırıldığı için yalnızca ampul değişsin amacıyla 14 Şubat’ta garantiye vermek istedim. Ürünü tamamen sağlam bir şekilde, sadece ampul sorunu olacak şekilde teslim ettim. Ürünü açık bir şekilde gönderemeyeceklerini, bir kutuya koymam gerektiğini söylediler, ben de ellerinde orijinal kutu olmadığı için ürünü bir karton kutunun içine yerleştirerek teslim ettim. Ürün servis/kargo sürecinde alt kısmı hasar alıp kırılmış olarak geri geldi ve oluşan bu hasarın bedelini benden talep ediyorlar. Oysa ürünü sağlam şekilde teslim ettiğim, tutanak ve belgelerde de yazıyor. Buna rağmen “paketleme bize ait değil, kargoda hasar alır” şeklinde açıklama yapılıyor. Hem kutu talebinin kendilerinden geldiğini, hem de tüketicinin her ürünün orijinal kutusunu evinde yıllarca saklamasının gerçekçi olmadığını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Süreçle ilgili tarafıma yapılan bilgilendirme ve kullanılan üslup da son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak kalmıştır. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen oluşan hasarın bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti sürecinde meydana gelen bu durum nedeniyle onarım değil, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Kitapçıdayım

Şikayetimle ilgili süreç bugün çözüldü ve ürün için para iadesi yapılacak Sürecin çözülmesinde özellikle Şahika Kaya Hanım’ın ilgisi ve yaklaşımı gerçekten çok değerliydi. Konuyu dikkatle dinledi ve çözüm bulup yardımcı oldu. Kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak şunu da belirtmek isterim ki ilk görüştüğüm bazı çalışanların yaklaşımı oldukça ilgisiz ve kırıcıydı. Bu durum süreci gereksiz yere uzattı ve üzdü. Yine de son aşamada Şahika Kaya Hanım’ın ilgisine teşekkür ederim.

Benzer Şikayetler

Bayrampaşa Forum Teknosa Ürün Değişim İade Kabul Etmiyor

Ayşe

Teknosa

520

Bayrampaşa Forum İstanbul'daki Teknosa'dan satın aldığım Tefal Easy Fry Grill Steam sıcak hava fritözünün pişirme performansı çok kötü. Ürünü servise gönderdim ancak herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Fakat malzemelerim sürekli bozuluyor. Artık Teknosa'nın önünden bile geçmeyeceğim çünkü paramızl...

Bayrampaşa Forum Teknosa Ürün Değişim İade Kabul Etmiyor

Airfryer Arızası Sonrası Uzun Süren Servis Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Leyla

Teknosa

394

Philips HD9243/90 model Airfryer cihazımı 30.09.2024 tarihinde Teknosa online mağazadan 2.429,00 TL karşılığında satın aldım. Cihazın ekranı arızalandı ve çalışmamaya başladı. İlk arızada servise gönderdim, tamir edilip geri gönderildi. Ancak ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra aynı sorun tekrar...

airfryer-arizasi-sonrasi-uzun-suren-servis-ve-iletisimsizlik-magduriyeti-1.pdf

1 Destek

Teknosa'nın Ürün Arkasında Durmama Ve Müşteri Hizmetleri Amatörlüğü

Hasan

Teknosa

1.835

Teknosa 'dan almış olduğum Philips HD9650/90 Premium Airfryer XXL Avance Collection Sıcak Hava Fritözü kutusundan arızalı çıktı. Kapak kısmı yerine tam oturmuyor. Teknosa'ya ilettiğim bu hatalı ürünün öncelikle e-mail ile fotoğrafları istendi ve gönderdim. Daha sonra inceleme için ürünü istediler. İ...

Teknosa Siparişimde Yaşanan Sorunların Çözülmesini İstiyorum

Eslem

Teknosa

556

Trendyol'da Teknosa satıcısından Tefal Air fryer aldım. 26 Aralık'ta ilk siparişimi verdim ve kargoya verilmesine rağmen ürün elime ulaşmadan iade edildi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda hasar aldığı belirtildi ve ben 5 Ocak'ta tekrar sipariş oluşturdum...

Teknosa Siparişimde Yaşanan Sorunların Çözülmesini İstiyorum

Teknosa İade Parası İstenmediği Halde Tarafıma İade Yapıldı

Furkan

Teknosa

1.264

Teknosa'nın kendi internet sitesinden (Teknosa.com) Tefal Powelix Activflow Pro 1000 w Siyah Blender Seti aldım. Ürün bana Markantalya Teknosa şubesinden geldi. Kargo elime ulaştığında kulp kısmında kırıklar olduğu ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım bana ürünü komple yollama...