Garanti Servisinde Çelişkili Değerlendirme Ve Ücret Talebi

Marshall Minör IV marka kulaklığımı 5 Temmuz 2024 tarihinde satın aldım. Cihazın ses çıkışında hiçbir sorun olmamasına rağmen mikrofonunun çalışmaması nedeniyle, 3 Temmuz 2026 tarihinde kulaklığımı garanti kapsamında Marmara Forum Teknosa şubeniz üzerinden servise teslim ettim. Bu işlem için th797800 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve ürünü mikrofon arızası olduğu bilgisini vererek teslim ettim.

13 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma, yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir arıza tespit edilemediği bilgisi iletildi. Ancak mikrofon arızasının devam ettiğini belirterek bu sonucu kabul etmediğimi, aynı gün yeniden servis kaydı açılmasını talep ettiğimi özellikle vurgulamak isterim. Ürün bu süreçte tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan yeniden incelemeye alındı ve bu kez th803345 numaralı yeni servis kaydı oluşturuldu.

Bugün ise tarafıma, bu ikinci inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğunun tespit edildiği ve 3.750 TL ödeme yapmam halinde yeni bir ürün gönderilebileceği bilgisi verildi. Aynı kulaklık için çok kısa bir süre içinde önce “herhangi bir arıza yok” denilip hemen ardından “arızalı” denmesi ve buna rağmen garanti süresi devam etmesine karşın benden ücret talep edilmesi, süreçle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşamama neden olmuştur.

Bu noktada, garanti kapsamında servise teslim ettiğim bir ürün için benden neden ücret talep edildiğinin ve iki servis incelemesi arasında ortaya çıkan bu çelişkili değerlendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Konunun ayrıntılı biçimde incelenmesini, süreçte yapılan hataların açıklanmasını ve garanti haklarım çerçevesinde herhangi bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.