Garanti Kapsamındaki Telefonum Haksız Yere Ücretli Tamire Yönlendirildi

Teknosa internet sitesinden “a Kalite Yenilenmiş” olarak aldığım Samsung Galaxy A51 model telefon, kutusundan çıktığı ilk günden itibaren ahizeden ses gelmemesi sorunu yaşattı. Cihazı, garanti kapsamında olması nedeniyle 04.09.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürün, satıcı olarak Delta Servis tarafından satılmış ve onlar da cihazı kendi servislerine göndermişler. O günden bu yana cihazım 15 gündür serviste bekliyor. Bugün arandığımda, cihazın açıldığı iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve 1000 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa cihaz kesinlikle tarafımdan veya başkası tarafından açılmadı; sadece kutusundan çıkarıp kullandım. Garanti kapsamındaki bir ürünü neden açtırayım ya da açtırdıysam neden tekrar garantiye göndereyim?

Ürünü teslim ettiğimde garantinin bitmesine 12 gün vardı, ancak 15 gün serviste bekletilerek şu an garantim de dolmuş oldu. Ayrıca, ürünü satın aldığımda fatura bile kesilmemişti; faturayı almak için hem satıcıya hem Teknosa’ya ulaşmam gerekti. Delta Servis, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kesinlikle yardımcı olmadı, iftira atarak “cihaz açılmış, işinize gelirse” diyerek telefonu kapattı. Benim muhatabım Teknosa’dır ve sorunun çözümünü Teknosa’dan bekliyorum.

Cihazımın hiçbir şekilde açılmadığının kamera kayıtlarıyla ispatlanmasını, tarafıma atılan bu haksız ithamın geri alınmasını ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti süresi içinde teslim ettiğim cihazımın, serviste bekletilerek mağdur edilmemin de telafi edilmesini istiyorum.