Garanti Kapsamındaki Müzik Sistemi Kırıldı Ve 80 Gün Tamir Edilmedi

Teknosa Gebze mağazasından satın aldığım Preo pr-838 taşınabilir müzik sistemimi, garanti kapsamında 13.05.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdim. Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Teknosa ve ilgili kanallarla 10’dan fazla kez görüştüm, her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün kırık olduğu hakkında da bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün akıbetini öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünümün teknik servise kargo yapılırken kasasının kırıldığını bizzat mağazada görerek öğrendim. Buna rağmen tamirat, değişim ya da başka bir çözümle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Garanti kapsamındaki ürünümün, kargo sürecinde kasasının kırılması ve 80 gündür sonuç alınamaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün öncelikli olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Servis sürecine ilişkin olarak sistemde Preo pr-838 taşınabilir müzik sistemi için görünen 2025146835834 sipariş numarası ve th787106 servis numarasına istinaden şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.