Kırılma Riski İçin Satın Alınan Kasko Hizmetinin İptali Ve Mağduriyet

29.06.2024 tarihinde Kayseri’deki Teknosa mağazasından Samsung 55cu8090 55” 4K Crystal UHD televizyon satın aldım. Satış sırasında özellikle televizyonun kırılma riskinden bahsedilerek bana ek kasko/sigorta hizmeti önerildi ve bu hizmetin televizyon kırılması gibi durumlarda güvence sağlayacağı açıkça söylendi. Bu anlatıma güvenerek, ek ücret ödeyip kasko/sigorta hizmetini kabul ettim.

Televizyonu kullanırken uydu kablosunu takma esnasında ekrana biraz bastırmamla birlikte ekranda kırılma/hasar meydana geldi. Bunun üzerine satın alırken tarafıma güvence olarak satılan kasko/sigorta hizmetinden yararlanmak için Kayseri Teknosa mağazasına başvurdum. Mağazadaki çalışanlar sigortamın olduğunu, bu nedenle sigorta firmasına yönlendireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca ne telefonla dönüş alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu, telefonlarım dahi açılmadı. Sonrasında ise bu hasarı karşılamayacaklarını, bu işlemi yapmayacaklarını söylediler.

Satış anında “TV kırılır, kasko yaptırın” denilerek güvence verilmesine rağmen, gerçek bir hasar yaşandığında bu hizmetten faydalanamıyorum. Elimde satın alma faturası ve kasko/sigorta hizmetine ilişkin belgeler mevcuttur. Buna rağmen, tarafıma verilen güvenceye uygun bir hizmet sunulmadığını düşünüyorum ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Satış sırasında anlatılan ve ücret karşılığında satılan kasko/sigorta hizmetinin gerçekten hangi şartları kapsadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hasarlı televizyonumla ilgili başvurumun yeniden ve dikkatle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmet kırılma/hasar durumunu kapsamıyorsa, satış anında neden bu şekilde anlatıldığı ve bu hizmet için neden ücret alındığı konusunda da detaylı bir açıklama bekliyorum.

Konunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, fatura ve ilgili belgelerle birlikte resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.