Teknosa’nın Satın Aldığım Ek Sigortası Kırık Samsung Televizyon Ekranını Kapsam Dışı Bıraktı

Teknosa’dan birkaç yıl önce Samsung marka bir televizyon satın aldım. Satın alırken bana 2 yıl sigorta olduğu, ayrıca ekstra ücret ödeyerek bu sigortanın 3 yıla çıkarılabileceği söylendi ve ben de özellikle kırılma gibi durumlarda mağdur olmamak için bu ek sigorta süresini kabul ettim ve parasını ödedim.

27 Haziran’da televizyonumun ekranı kırıldı. Niğde’deki Teknosa şubesi kapalı olduğu için cihazı Kayseri’ye götürmem birkaç gün sürdü, ardından da eve servis gelmesini bekledim. Servis yaklaşık bir ay sonra geldi ve televizyonun kırık ekranını inceleyip bunun hiçbir şekilde karşılanmayacağını söyledi. Daha sonra Teknosa’yı aradığımda, sadece 2 yıllık sigortanın müşteri hatasını karşıladığı, sonradan yapılan uzatma için ise “Samsung hatasını karşılar” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ben kırılma gibi durumlar için özellikle ek ücret ödemişken, şimdi bunun kapsam dışı olduğu söylenerek adeta mağdur ediliyorum.

Hem mağazadaki bilgilendirme hem de sonrasında telefonla verilen cevaplar birbiriyle çelişiyor ve açıkça kendimi aldatılmış, paramın değersiz görüldüğü ve zor durumda bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum. Bu süreçte yaşanan belirsizlik, ilgisizlik ve sürekli “geçiştirilme” hali psikolojimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi, kendimi çok kötü ve çaresiz hissediyorum. Günlük hayatımı bile etkileyen bir stres ve huzursuzluk yaşıyorum, bu mağduriyetin psikolojik olarak da bana zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvurma sürecini başlattım, sorun çözülmezse uğradığım maddi ve manevi zararlar için dava açmayı da ciddi şekilde düşünüyorum.

Ben televizyonumun kırık ekranının sigorta kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına televizyon ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.