Ömür Boyu Ekran Garantisi İçin Mağaza Yönlendirmeleri Ve Ürün Yokluğu

Teknosa’dan iPhone 15 Pro model telefonum için, ayrıca ücret ödeyerek “ömür boyu ekran garantisi” hizmeti satın aldım. Yaklaşık 3–4 aydır ekrandaki çatlak nedeniyle bu garanti kapsamında ekran değişimi yaptırmak istiyorum ancak bir türlü işlem gerçekleştirilemiyor.

Bu süre içinde defalarca mağazaya başvurdum, her seferinde garanti kapsamında hak ettiğim ekranın ilgili şubede bulunmadığı söylenerek farklı şubelere yönlendirildim. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi arayıp ekranın Kozyatağı Cevahir AVM mağazasına sipariş edilmesini talep ettim. Tarafıma talebin oluşturulduğu ve ürün mağazaya ulaştığında aranacağım bilgisi verildi. Ardından gerçekten aranarak ürünün geldiği söylendi, fakat mağazaya gittiğimde bu kez ürünün mağazaya gelmediği ifade edildi.

Ücretini ödeyerek satın aldığım bir garanti hizmetinden yararlanmak için aylarca farklı şubelere yönlendirilmem ve sipariş oluşturulmasına rağmen mağazaya gittiğimde ürünün bulunmadığının söylenmesi kabul edilebilir değildir. “Ömür boyu ekran garantisi” adı altında müşteriden ücret alınıyorsa, bu hizmetin fiilen kullanılabilir olması gerektiğini, stok yoksa da müşterinin garanti hakkının eşdeğer bir ekran veya makul bir alternatif çözümle karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, garanti kapsamında hak ettiğim ekran değişiminin Kozyatağı Cevahir AVM mağazasında sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini veya bunun mümkün olmadığı durumda tarafıma eşdeğer bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.