to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Yok Sayıldı, Ek Garanti Reddedildi, Tamir Ücreti Ürün Fiyatına Yakın
İstanbul StarCity Teknosa mağazasından aldığım JBL 720bt kulaklıkla yaklaşık bir buçuk yıldır sorun yaşıyorum. Üründe daha önce hiçbir darbe, düşme, sıvı teması olmamasına rağmen açılmama ve kapanmama problemi ortaya çıktı ve ana kart değişimi yapıldı. Şimdi ise yine hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kulaklığın menteşesi durduk yere kırıldı.
Ürünü götürdüğümüzde, sistemlerinde ek garantinin göründüğünü bilmeme rağmen elimizdeki garanti belgesini aldılar ve bugün tekrar gittiğimde bu belgenin geçerli olmadığını, ek garantinin de bittiğini söylediler. Hatta belgeyi mailimden açıp okuduğumda, nereden okuduğuma şaşırdılar ve böyle bir garanti olmadığını iddia ettiler; oysa belgenin üzerinde mağazanın açık adresi dahi yazıyor. Buna rağmen ürüne 2.800 TL gibi bir tamir ücreti çıkarılmış, neredeyse ürünün sıfır fiyatına yakın bir bedel talep edilmektedir. Üst model ile değişimin de ancak ücretli olabileceği ve fiyat bilgisinin ancak servis sonrası verilebileceği söyleniyor.
Ayrıca, çalıştığım için ürünü arkadaşım teslim etmiş olmasına rağmen, daha sonra bana ulaşılamadığı gerekçesiyle cihazı tamir etmeden geri gönderdiklerini öğrendim. İnternette ve çevremde de bu modelle ilgili menteşe kırılması ve tuşların açılıp kapanmama sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum, yani ürünün kronik bir kusuru olduğunu düşünüyorum. Buna karşın, hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen cihaz bedeline yakın tamir ücreti talep edilmesini ve ek garanti ile garanti belgemin yok sayılmasını kabul etmiyorum.
Teknosa’dan beklentim, ek garantimin ve garanti belgemin geçerli sayılarak menteşe kırılması ve diğer sorunların ücretsiz şekilde giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ürünün ücretsiz değişimi ya da ücret iadesi gibi, zararımın makul ve adil biçimde tamamen karşılanmasıdır. Garanti ekte yer almaktadır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yapılan aramada katiyen çalışan arkadaşın "böyle bir garantimiz yok" demeyeceğini beyan edip geçerliliğinin ilk bir yıl olduğunu tekrarladılar. Geçerlilik süresi doldu ise neden belgeyi elimizden aldıklarını açıklamadılar. Ayrıca Ürünün kusurlu ürün olup olmadığına ve tamir ücretine teknik servis karar verir diye de eklediler. Daha önce de aynı cihazda yaşadığım problemde ana kart değişimi yapılıp, ürün değiştirilmedi. Alalı 1 yıl olmazken ana kart sorunu yaşanan bir cihazı değiştirmek Teknosa sorumluluğunda olup, değiştirilmemiş olması teknik ekibin yapmış olduğu bir kusurdur. Arkadaşlar tekrar tekrar kullanıcı hatası demiş bulunsada ürüne herhangi bir şekilde darbe, düşme sıvı teması olmamıştır. Ürünün kusurlu bir serinin parçası olduğunu düşünmekteyim. Birçok insan henüz alalı bir yıl bile olmamışken benim yaşadığım her iki sorunu da yaşamıştır. Bu da konunun dolaylı kanıtıdır. Zararım tazmin edilmediği durumda cihaz ile birlikte konunun tespiti için Tüketici Hakem Heyeti ve üst yargı mercilerine başvuracağımı tarafınıza beyan ederim. Şirketinizden gereğinin yapılmasını arz ederim
Asla çözüm sunmayıp. Garanti belgemin hala geçerli olmadığını iddia ediyorlar. Bu belgede 2 yıl sonra başladığı yazmasına rağmen aldıktan sonra bir yıl içinde bittiğini söylüyorlar. Ayrıca garantiyi satarken 3 yılı kapsadığını belirtirken şimdi zorluk çıkarıyorlar. Bu bildiğin müşteriyi yanıltmaktır. 2100 TL aynı modelle değişim fiyatı sunuyorlar. Cihazımı alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ürünü alan 10 kişiden 7si aynı problemi yaşıyorsa bu cihaz kronik problemli bir cihazdır. Ayrıca bu cihaz daha önce sizin elinizde işlem gördü değişim yapmadınız ana kart değiştirdiniz. Anakartı değiştirmek için bu cihazı açmış olmanız gerekiyor belki de kendiniz iyi kapatmadınız cihazı veya hasar verdiniz. Tüm bu sorunların tespiti için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ana kart problemi olan bir cihazı zaten değiştirmeyip müşteriye tamir edip vermek etik değil. Yargı önünde çözeriz problemimizi artık. İyi çalışmalar.
