Teknosa’da Yanıltıcı Kampanya Ve Sürekli Oyalama Şikayeti

18–21 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kayseri Forum Kayseri AVM Teknosa mağazasında yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağaza personeliyle ilk görüşmemizde, iki adet iPhone 17 256 GB için kampanyalı fiyat, %1,99 alışveriş kredisi ve 18.000 TL’lik kasko paketiyle birlikte toplam yaklaşık 98.500 TL ödeme yapacağımız bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün iki telefonu satın almak üzere mağazaya gittik.

Kasaya geçtiğimizde ise yaklaşık 104.000 TL’lik bir tutar çıkarıldı ve personeller birbiriyle çelişen farklı açıklamalar yaptı. Yaklaşık 4 saat boyunca mağazada bekletildik. En sonunda mağaza müdürü, %1,99 faiz kampanyasının iPhone 17 için geçerli olmadığını söyledi. Oysa tüm hesaplamalar ve bize anlatılan ödeme planı baştan beri bu faiz oranı üzerinden yapılmıştı.

Sonraki günlerde defalarca “sorun çözüldü, gelin işleminizi tamamlayalım” denilerek mağazaya çağrıldık, hatta telefonun rengi bile soruldu. Ancak her gidişimizde bu kez farklı gerekçeler öne sürüldü ve satış yine aynı şartlarla yapılmadı. Bu süreç uzadıkça, telefonun fiyatı da zamlandı ve ilk verilen koşullardan uzaklaşıldı.

Son görüşmemizde, ilk fiyatı veren personel, hesabı ve koşulları bize başta anlatıldığı şekilde yaptığını kabul etmesine rağmen mağaza yönetimi bu beyanı dikkate almadı. Günlerce oyalandıktan sonra ise ürünü bu şartlarda satamayacaklarını söyleyerek süreci kapatmak istediler. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve her seferinde farklı ve tutarsız bilgilerle karşılaştım.

Bir teknoloji mağazasından beklenen, tüketiciyi doğru bilgilendirmek ve verdiği sözlerin arkasında durmaktır. Ben ise yanlış veya eksik bilgilendirme, söz verilen kampanya şartlarının uygulanmaması ve günlerce oyalama nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da gerçekleştirdim ve gerekli görülmesi halinde telefon arama kayıtları, banka/POS işlem kayıtları ve diğer tüm bilgi ve belgeleri sunmaya hazırım.

Beklentim, Teknosa’nın bu mağduriyetimi gidererek tarafıma ilk günden vaat edilen kampanyalı fiyat, %1,99 faiz oranlı alışveriş kredisi ve 18.000 TL’lik kasko paketiyle birlikte, iki adet iPhone 17 256 GB’ı söz verdikleri koşullarla tarafıma satmasıdır.