Ekran Arızalı Ve Şarj Kablosu Çalışmayan Telefon, Servis Süreci 20 İş Gününü Aşıyor

Teknosa üzerinden, Getmobil tarafından satılan yenilenmiş iPhone 11 128 GB cihaz satın aldım. Sipariş numaram 2341287206. Cihaz elime ulaştığında ekranında arıza olduğunu fark ettim ve cihazla birlikte gönderilen şarj kablosunun da çalışmadığını gördüm.

Garanti kapsamında işlem yapılması ve cihazın servise gönderilmesi için telefonu 22 Ağustos 2026 tarihinde Zonguldak Merkez Esas 67 Teknosa mağazasına teslim ettim. Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağazaya defalarca gidip cihazımın durumunu sormama rağmen sadece “telefon serviste” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, cihazın hangi aşamada olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih paylaşılmıyor.

Satın aldığım ürün yenilenmiş bir iPhone olmasına rağmen, daha başında ekran arızalı çıktı ve beraberinde gönderilen şarj kablosu da hiç çalışmadı. Buna ek olarak, garanti kapsamında teslim ettiğim telefonun servis süreci de 20 iş gününü aşmış olmasına rağmen sonuçlandırılmadı. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak ayıpsız misliyle değişim talep ettim.

Cihazımın servis sürecinin gereksiz yere uzaması ve tarafıma net, yazılı bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Getmobil ve Teknosa’dan, cihazımın mevcut durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yasal tüketici haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm (ayıpsız misliyle değişim veya yasal haklarım doğrultusunda uygun başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum.