Ek Garanti Vaatleri Yerine Getirilmedi, Ücretsiz Batarya Ve Filtre Talebi

14.10.2024 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Dyson V15S Detect Submarine dikey şarjlı süpürgeyi 30.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün kendi Dyson garantisine ek olarak, Teknosa personeli bize ayrıca bir sigorta şirketi üzerinden ek garanti satışı yaptı ve açıkça “Hiçbir şey yapmanıza gerek yok, 2 yıl bekleyin, 2 yılın sonunda buraya geldiğinizde size sıfır batarya ve filtre ücretsiz olarak verilecek” şeklinde bilgilendirme yaptı. Bu beyanlara güvenerek 4.999 TL ek garanti ücreti ödedik.

Sürenin dolmasının ardından sigorta şirketiyle görüştüğümüzde, kendilerine mağazada anlatılan bu bilgileri ilettik; ancak söylediklerimizin hiçbirini kabul etmediler ve batarya ile filtrenin bu şekilde temin edilemeyeceğini belirttiler. Sonrasında ürünü aldığımız Teknosa mağazasına gittiğimizde de personel, bu parçaları veremeyeceklerini, ancak makinenin bozulması durumunda işlem yapılabileceğini söyledi. Oysa ürünü satın alırken özellikle 2 yıl sonunda, ürün bozulmasa bile batarya ve filtrenin ücretsiz değişeceği vaadiyle ikna edilmiştik.

Bu nedenle, Teknosa mağaza personelinin satış anında verdiği bilgi ile bugün karşılaştığımız uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu ve yanıltıldığımızı düşünüyorum. Ödediğimiz 4.999 TL’lik ek garanti bedelini, bize söylenen şartlarda kullanamıyoruz. Teknosa’dan, satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve 2 yılın sonunda vadedildiği gibi Dyson süpürgem için yeni batarya ve filtrenin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak bu mağduriyetimin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.