Ecovacs Robot Süpürge Patlama Sesleri, Servis Gecikmesi Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

Kütahya Sera AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 3 ay önce Ecovacs marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken temizlik esnasında bir anda çok yüksek patlama sesi gibi sesler çıkarmaya başladı, ben de durumu videoya kaydettim ve hemen mağazaya götürdüm. 29 Mayıs 2026 tarihinde ürün mağaza üzerinden servise gönderildi, servis formu kayıt numarası th779312 olarak verildi.

Aradan 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihaz tarafıma teslim edilmedi. Kanuni hakkım olan 10 iş günü sonrası yedek cihaz talebimi de mağaza reddetti. Hem Teknosa hem de Ecovacs ile yaptığım görüşmelerde, rızaları alınarak ses kaydı da aldım ve bu kayıtlarda açıkça yasal haklarımı reddettiklerini ifade ettiler. Bununla da kalmayıp Ecovacs firması benden 5.840 TL tamir ücreti talep etti. Oysa ürüne ödediğim bedel faturada 28.350 TL olarak yer alıyor ve ürün henüz 3 aylık.

Mevcut durumda ürünüm için bire bir sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yasal haklarımın reddedilmesi, aylarca bekletilmem, mağdur edilmem ve adeta benimle dalga geçilmesi nedeniyle manevi olarak da ciddi şekilde yıprandım, bu sebeple manevi tazminat davası açmayı da düşünüyorum. Şikayetim doğrultusunda hem ürün değişimimin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.