Diyarbakır'da Teknosa Mağazasında Saygısız Ve Ciddiyetsiz Personel Davranışı

19 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasına, iş yerimdeki yazıcım bozulduğu için acil olarak yazıcı almak amacıyla gittim. Yazıcılar hakkında bilgi almak istediğimde iki çalışan, konuyla ilgili bilgileri olmadığını, sadece M****** Bey’in anladığını ve birazdan geleceğini söylediler. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra gelen M****** Bey son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla “buyurun” diyerek yaklaştı. Yazıcıyla ilgili sorular sormaya başladığımda, beni doğru düzgün dinlemeden geçiştiren, üstünkörü cevaplar verdi.

Bu esnada mağazaya bir kadın müşteri girdi ve M****** Bey beni bırakıp onunla ilgilenmeye başladı, cebinden telefonunu çıkararak satış için masaya geçti. Yaklaşık 5 dakika sonra yanına tekrar gittiğimde “birazdan gelirim” diyerek yine oyaladı. 10 dakika kadar daha bekledikten sonra tekrar yanına gidip yazıcıya acil ihtiyacım olduğunu ve sadece kendisinin anladığının söylendiğini, neden ilgilenmediğini sorduğumda ise adeta kovarcasına “ben de anlamıyorum” diyerek beni tekrar geçiştirdi.

Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Müdür de beni bir süre beklettikten sonra geldi. Durumu kendisine anlatmaya çalıştığımda, çalışanları savunur ifadeler kullandı. Israrla yaşadığım saygısızlığı anlatmaya devam edince bu kez telefonla konuşma bahanesiyle yanımdan ayrıldı ve kasaya geçip ben orada yokmuşum gibi davrandı. Sonuç olarak mağazadan hiçbir alışveriş yapamadan, kendimi müşteri olarak değer görmediğim için ayrılmak zorunda kaldım ve yazıcıyı başka bir yerden almak durumunda kaldım.

Bu yaşadıklarım, hem M****** Bey’in hem de müdürün tutumunun, kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu göstermektedir. Müşteriye saygı göstermeyen, işini ciddiye almayan, gelen müşteriyi “hesabına gelirse ilgilenen”, gelmeyince birbirine paslayan bir ekip görüntüsüyle karşılaştım. “Sizi şikayet edeceğim” dememe rağmen bu uyarımı da ciddiye almadılar.

Personel ve ilgili müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür saygısız ve ciddiyetsiz davranışların kurum içinde bir karşılığı olduğunu bilmelerini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.