Defolu Braun Silk Expert Pro Ürünü İçin 21 Gün Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi

22.04.2026 tarihinde Adana M1 Teknosa mağazasından Braun Silk Expert Pro 5 PL5146 model cihazı 18.499 TL ödeyerek satın aldım. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde cihazın bariz şekilde defolu olduğunu gördüm; başlıklar cihaza tam olarak oturmuyor, cihazın içinden kırık parça sesleri geliyordu. Ürünü hiç kullanmadan, ayıplı mal olduğu için tamir değil, bire bir değişim talep ederek 25 Nisan’da Prime Mall İskenderun Teknosa mağazasına teslim ettim.

Mağaza, ürünün defolu olduğunu kendilerinin de gördüğünü, buna rağmen servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek ürünü servise yolladı ve TH748410 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen ne Braun’dan ne de Teknosa’dan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, cihazım yenisi ile değiştirilmedi.

Süreci öğrenmek için defalarca kez mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünün serviste olduğunu söylüyorlar; ancak servis numarası istediğimizde “Mevsim Apartmanı” adlı bir yerin numarasını veriyorlar ve buranın servisle hiçbir ilgisi olmadığı ortaya çıkıyor. Defalarca aramamıza ve şikayet etmemize rağmen kimse net bilgi vermiyor, ürünümün şu anda nerede olduğunu ve kimde olduğunu bilmiyorum. Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne sağlam bir ürün var ne de muhatap bulabiliyorum; nasıl bir ticaret anlayışıyla hareket ettiklerini gerçekten anlamıyorum. Bu süreçte hem Braun’dan hem de Teknosa’dan tamamen soğumuş durumdayım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Kullanmadığım, kutusundan defolu çıkan ayıplı ürünüm için tamir değil, ivedi şekilde sıfır ürünle bire bir değişim yapılmasını; bu mümkün değilse ürünün bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 13:11

21 Mart 2026 tarihinde Adana m1 Real Teknosa mağazasından Braun Pro 5 cihazını 18.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 25 Mart 2026 günü evde ilk kez kullanmak için açtığımda, iki başlığının da cihaza tam oturmadığını, cihazın içinden kırık bir parça varmış gibi sesler geldiğini fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadan aynı gün İskenderun Prime Mall’daki Teknosa mağazasına götürdüm, durumu anlattım ve çalışanların da incelemesi sonucunda cihazın defolu olduğu teyit edildi.

Mağaza ürünü servise göndereceklerini söyledi ve ürün teslim edilirken hem sözlü hem yazılı olarak, ürünü hiç kullanmadan defolu çıktığı için tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır yeni ürün ile değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. İşlem için th748410 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen aradan 21 iş günü geçmesine rağmen ne tarafıma yeni bir ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte Teknosa’yı defalarca kez telefonla aradım, servisin numarasını istedim. Verdikleri numaranın servisle hiçbir ilgisinin olmadığını, farklı bir yere ait çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum. Hatta bu durumu, müşteri temsilcisine bizzat verdikleri numarayı arayıp dinleterek gösterdiğimde, “Evet haklısınız, cihaz orada değil” cevabını aldım. Şu anda ürünün ne serviste ne başka bir yerde göründüğü söyleniyor, Teknosa çalışanları bile ürünün tam olarak nerede olduğunu bilmiyor.

Hiç kullanmadığım, ilk açılışta defolu olduğu tespit edilen bir ürün için hem Teknosa’nın hem de ilgili servisin bu kadar ilgisiz ve mağdur edici davranması kabul edilemez. Ürün piyasada bu süreçte zamlandığı için, başka bir mağazadan aynı ürünü almam şu an daha yüksek fiyata mümkün ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu nedenle, Braun Pro 5 cihazımın bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.