21 Mart 2026 tarihinde Adana m1 Real Teknosa mağazasından Braun Pro 5 cihazını 18.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 25 Mart 2026 günü evde ilk kez kullanmak için açtığımda, iki başlığının da cihaza tam oturmadığını, cihazın içinden kırık bir parça varmış gibi sesler geldiğini fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadan aynı gün İskenderun Prime Mall’daki Teknosa mağazasına götürdüm, durumu anlattım ve çalışanların da incelemesi sonucunda cihazın defolu olduğu teyit edildi.
Mağaza ürünü servise göndereceklerini söyledi ve ürün teslim edilirken hem sözlü hem yazılı olarak, ürünü hiç kullanmadan defolu çıktığı için tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır yeni ürün ile değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. İşlem için th748410 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen aradan 21 iş günü geçmesine rağmen ne tarafıma yeni bir ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Bu süreçte Teknosa’yı defalarca kez telefonla aradım, servisin numarasını istedim. Verdikleri numaranın servisle hiçbir ilgisinin olmadığını, farklı bir yere ait çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum. Hatta bu durumu, müşteri temsilcisine bizzat verdikleri numarayı arayıp dinleterek gösterdiğimde, “Evet haklısınız, cihaz orada değil” cevabını aldım. Şu anda ürünün ne serviste ne başka bir yerde göründüğü söyleniyor, Teknosa çalışanları bile ürünün tam olarak nerede olduğunu bilmiyor.
Hiç kullanmadığım, ilk açılışta defolu olduğu tespit edilen bir ürün için hem Teknosa’nın hem de ilgili servisin bu kadar ilgisiz ve mağdur edici davranması kabul edilemez. Ürün piyasada bu süreçte zamlandığı için, başka bir mağazadan aynı ürünü almam şu an daha yüksek fiyata mümkün ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu nedenle, Braun Pro 5 cihazımın bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar