Teknosa’da İade Talebim Reddedildi, Yanıltıcı Satış Şikayetim

9 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa şubesinden, çalışanların “en çok tutulan ürün” diyerek özellikle yönlendirmesiyle Philips Azur 7500 serisi buhar ütüsünü 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutulu ve eksiksiz şekilde sakladım.

11 Mayıs 2026 günü, yani alışverişten sadece iki gün sonra ürünü bir üst modeli ile değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Mağazada yetkili olarak kendini tanıtan G**** isimli çalışan, son derece ilgisiz ve sert bir tavırla değişimi kabul etmeyeceklerini söyledi. Yasal olarak 14 gün cayma ve iade/değişim hakkım varken, Teknosa’nın 1–2 günlük bir süre için bile müşterisine bu kadar zorluk çıkarması ve yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem satış esnasında çalışanların yanlış ve yönlendirici bilgi vermesi, hem de sonrasında en temel tüketici hakkım olan iade/değişim talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen talebimin reddedilmesini istemiyor, Philips Azur 7500 ürünümün bir üst modeli ile değişimini ya da isteğim doğrultusunda iade işleminin gecikmeden yapılmasını bekliyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.