to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Süreci Keyfi Şekilde Engellendi
Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 26.01.2026 tarihinde Roborock Qrevo Edge 5v1 çöp istasyonlu beyaz robot süpürgeyi 2347289729 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü bir süre deneyip memnun kalmadığım için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak Teknosa, ürünün kullanılmış olduğunu ileri sürerek iade talebimi reddetti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Heyet, beni haklı bularak iadenin kabul edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Karar sonrasında ürünü tekrar iade edebilmek için 7/8/2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla Teknosa’ya geri gönderdim. Bu kez de tarafıma, gönderilen ürün ile teslim aldıkları ürünün farklı olduğu iddiasıyla iadenin reddedildiği bildirildi.
Hem cayma hakkımın kullanılmasının engellenmesi hem de Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecinin keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün iademin derhal kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
