Teknosa’da Su Sızdıran Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Sorumluluk İkilemi

28.03.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasından Roborock Qrevo c Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk denememde, su istasyonundan su akıtmaya başladı ve özellikle silme modunda ürün kesinlikle sağlıklı şekilde kullanılamaz haldeydi. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Teknosa ise ürünü iade almamak için kendine göre bir prosedür oluşturup sorumluluğu markaya atmaya çalıştı. Ürünü sanki oradan almamışım gibi, servise gönderildiğini söyleyip “ürün sağlam” denildiğini iddia ediyorlar. Öte yandan marka ile doğrudan iletişime geçtiğimizde, aldığınız yer ile görüşün, iade işlemini bizim yapamayacağımızı söylüyorlar. Böylece iki taraf da sorumluluk almadan bizi ortada bırakmış durumda.

Ürün hâlâ su akıtıyor ve silme modunda kullanamıyoruz, yani ortada açıkça ayıplı bir ürün var. Bu nedenle, ayıplı ürün kapsamında satın alma bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Teknosa’nın bu süreçteki tutumu, kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşımın çok uzağındadır.