Cayma Bedeli Ödedim Yeni Telefon Gelmedi Yetkisiz Müdahale İddiası

Eylül ayında iPhone 15 model telefonum kırıldı ve hemen Aksigorta kapsamındaki poliçem üzerinden, Apple’ın yetkili servisine gönderildi. İlk gönderimde, telefonun konumu açık olduğu için işlem yapılamadığı, konumun kapatılması gerektiği belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Konumu kapattıktan sonra telefonu tekrar Apple’ın yetkili teknik servisine gönderdim.

Bu ikinci gönderim sonrasında telefonun onarılamadığı, yaklaşık 24.376 TL tutarında bir cayma bedeli yatırmam gerektiği ve bu bedeli ödemem halinde bana yeni bir telefon gönderileceği bilgisi verildi. Alternatif olarak, kırık telefonla birlikte yaklaşık 35.000 TL civarında bir ödeme iadesi yapılabileceği de söylendi. Ben bu aşamada yeni telefon gönderilmesi seçeneğini tercih ettim ve söylenen cayma bedelini ödedim; buna rağmen yeni telefon hiç gönderilmedi, yalnızca gönderileceği ifade edildi.

Bu işlemden yaklaşık 15 gün sonra, tarafıma tekrar dönüş yapılarak telefonda yetkisiz müdahale tespit edildiği, bu nedenle işlemin iptal edildiği ve sadece cayma bedelinin iade edileceği bildirildi. Cihazımda kesinlikle herhangi bir yetkisiz müdahale söz konusu değildir, üçüncü kişilere hiçbir şekilde verilmemiştir ve sadece Aksigorta kapsamında Apple’ın kendi yetkili servisine gönderilmiştir. Buna rağmen, başta kabul edilmiş olan işlem sonradan hiçbir somut belge ya da teknik rapor gösterilmeden iptal edilmiştir. Ayrıca kırık telefonumun da aynı şekilde tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Aksigorta’nın ve Apple’ın, başta tarafıma sunulan ve benim de kabul ettiğim ilk teklifin arkasında durmayıp, sonradan “yetkisiz müdahale” iddiasıyla geri adım atmasını hakkaniyete aykırı buluyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Tarafıma, iddia edilen yetkisiz müdahaleyi somut olarak ortaya koyan teknik rapor veya belge sunulmasını, bunun yanı sıra süreç başında bana bildirilen ilk teklifin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.