Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Kasko Sözü Ve %65 Ödeme

Gebze Teknosa mağazasından iPhone 15 marka telefonu yaklaşık 60 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Satış sırasında görevli, özellikle ısrar ederek Aksigorta üzerinden “full kasko” yaptırmamı önerdi ve bu kaskonun kırılma, çalınma dahil telefona ne olursa olsun birebir değişim sağlayacağını, hiçbir ek ödeme çıkmayacağını söyledi. Bu anlatıma güvenerek kaskoyu yaptırdım.

Yaklaşık 10 gün önce telefonum araçtan düştü ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Gebze Teknosa mağazasına gittiğimde telefonu kaskoya benim göndermem gerektiği söylendi. Mağaza sorumlusunun yönlendirmesiyle cihazı kasko kapsamına gönderdiğimde, geri dönüşte telefonun tamirinin mümkün olmadığı ancak kaskonun bedelin yalnızca %65’ini karşılayacağı belirtilerek tarafıma iletildi.

Satın alma esnasında satış temsilcisi tarafından “telefona ne olursa olsun birebir değişim yapılacağı” yönünde açık bir beyan verilmişken, şu anda kasko tarafından yalnızca %65 ödeme teklif edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Satış anında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Teknosa ve Aksigorta’dan, satış temsilcisinin bana anlattığı şekilde kaskonun telefonumun zararını tam olarak karşılamasını ve cihazımın birebir değişimini talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.