Kırık Ekranlı Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

Eylül ayında çeyiz için Teknosa'dan Samsung QLED bir televizyon satın aldım. Ürünü hiç açmadan kutusunda muhafaza ettik. Yaklaşık 1 hafta önce Samsung yetkili servis geldi, kutuyu servis görevlisi açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu o anda gördük. Bu durum üzerine servis tarafından tutanak tutuldu ve fotoğraflar çekildi.

Samsung yetkili servisi, problemin satış sırasında ya da mağaza sürecinde yaşandığını söyleyerek sorumluluğu Teknosa’ya yönlendirdi. Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim, servis fişim ve fotoğraflarım olmasına rağmen bu kez de Teknosa sorumluluğu kabul etmeyip suçu bize yüklemeye çalışıyor ve televizyonu karşılamıyor. Ürünü biz açmadan, üstelik servis eşliğinde kutu açılmışken oluşan bu hasarın tarafıma mal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İki köklü firmanın birbirine sorumluluk atıp müşteriyi ortada bırakması nedeniyle mağdur oldum. Samsung servis fişim, servis tutanağım ve kutu açılışına ait fotoğraflarım mevcuttur. Televizyonun ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir ve ek maliyet çıkmadan değiştirilmesini talep ediyorum.