Fatura Hatası Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tablet Kampanyasından Yararlanamama

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung AR40F18COAM/SK model klimayı tablet hediyesi olduğu belirtilerek satın aldık. Satış sırasında çalışanlar ve müdür, ürünün tablet kampanyalı olduğunu söylediler. Ancak önce faturayı yanlış kesip eşimin ismini hatalı yazdılar, daha sonra bunu düzeltmek için 29 Nisan’da klimayı güya iade alıp tekrar satış gösterdiler ve bu süreçte defalarca farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı.

Faturanın yanlış düzenlenmesi nedeniyle tablet hediyesinden yararlanamayacağımızı öğrendiğimizde faturanın tekrar düzeltilmesini istedik. İlk etapta kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söyleyip bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise bu işlemi mağazanın yapabileceğini belirterek tekrar mağazaya yönlendirdi. Saatlerce uğraşıp bekletildikten sonra faturayı nihayet yeniden düzenlediler, ancak bu kez de tablet kampanyası başvurusu yapılırken aynı kişi bilgileri sisteme yine yanlış girerek bizi tekrar mağdur etti.

Bu süreçte çalışanla tartışma yaşandı, sorunu çözemeyince mağaza müdürü İ**** Bey ile görüşmek istedik. Başta “halledeceğim, yapacağım” dedi, ancak yapamadığını görünce bu kez sinirlenip üzerimize yürür gibi davranarak “buradan almasaydınız, ben mi dedim buradan alın, iade etseydiniz” şeklinde konuştu, parmak salladı. Satış yapan eleman da kafa sallayıp diş sıkarak son derece saygısız ve rahatsız edici tavırlar sergiledi. İ**** Bey’in, diğer müdüre bizim hakkımızda “başımıza bela oldular, gitmiyorlar, kaç gündür buradalar” şeklinde konuştuğunu duydum. Bir kadın olarak mağaza müdürünün üzerime yürüyüp tartışma çıkaracak şekilde konuşması, ardından da bunu bir lütufmuş gibi “sabahtan beri ben size yardımcı oluyorum, siz daha ne istiyorsunuz” tarzı sözler sarf etmesi beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de son derece rahatsız etti.

Klimanın satışı sırasında hem fatura düzenlemesinde hata yaptılar hem de klima ve kampanya hakkında pek çok yanlış bilgi verip bunu kabul etmediler. Tablet kampanyası için Samsung’a mağaza personeli tarafından yanlış başvuru formu dolduruldu ve bunun sonucunda tablet başvurumuz reddedildi. Tüm hatalar mağaza çalışanları ve müdür kaynaklı olmasına rağmen, sorun bize yansıtıldı.

Bu nedenle, tablet kampanyasından yararlanamamamıza sebep olan tüm bu yanlış işlemler nedeniyle tabletin Teknosa tarafından tarafıma ücretsiz olarak verilmesini ve Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasında bu olaya sebep olan çalışan ve müdür hakkında Teknosa tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.