Arka Kısımda Renk Solması Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Teknosa’dan 19.01.2027 tarihinde 17 Pro Max model telefonu satın aldım. Ancak telefonu aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 1 ay bile dolmadan cihazın arka kısmında renk atması ve özellikle arka kamera çevresinde belirgin bir renk değişikliği oluşmaya başladı. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Aynı model cihazla ilgili internette ve çevremde benzer şikayetleri görmeme rağmen, yine de problemi yaşamam umuduyla ürünü satın aldım. Fakat yalnız olmadığımı, başkalarının da aynı sorunla karşılaştığını görmek ayrıca can sıkıcı. Arkadaşım da aynı cihazda benzer bir problem yaşadı ve ürünü garantiye gönderdiğinde “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapılmış.

Teknosa ile görüşmemde, ürünü garantiye gönderebileceklerini, ancak bana da aynı şekilde müşteri hatası denilerek geri dönebileceğini, sürecin 21 gün sürebileceğini söylediler. Henüz 1 ay bile olmadan yeni aldığım telefon için 21 gün bekleyip, sonunda aynı şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve mağduriyetimin devam etmesi ihtimali beni rahatsız ediyor. Bu nedenle gönül rahatlığıyla garantiye göndermekte de tereddüt yaşıyorum.

Fatura numaram BN72026000000578’dir. Kısa sürede bu hale gelen, daha yeni sayılabilecek bir telefonda bu tarz bir sorun yaşamam ve benzer şikayetlerin de çok olması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini, telefonumla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak kullanıcı hatası bahanesiyle geri çevrilmemesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.