Teknosa’da Ayıplı İPhone 17 Pro Max Değişimi Reddedildi

Suleyman · 2026-02-04T11:26:07+03:00

31 Aralık tarihinde Afyonkarahisar Merkez’deki Teknosa’dan iPhone 17 Pro Max satın aldım. Üründe ayıplı bir durum olmasına rağmen, ne mağaza ne de teknik servis tarafından sorunum çözülemedi ve telefonumun birebir değişimi yapılmadı. Ürünü bir kez teknik servise gönderdim ve işlem sırasında th710836 numaralı kayıt verildi. Ancak hem teknik servisten hem de Teknosa tarafında görüştüğüm yetkililer, hiçbir şey yapılamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayıplı ürünle baş başa bırakıldım. Tüm bu olumsuz süreç sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Buna rağmen, Teknosa’nın müşteri memnuniyetini gözeterek ayıplı olan iPhone 17 Pro Max cihazımı birebir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.

Suleyman

3 ayıplı sorunla karşılaştım. 1) video çekim sırasında donukluk yaptı. 2) ses hangi uygulamada olursa olsun (müzik, harita vs.) ve konuşma sırasında cızırtılı geliyor. 3) arkasında mikro bir çizik olduğunu kutu açılışında fark ettik ama sorunun müşteriden kaynaklı olduğunu belirtip teknik servis ücretli değişim yapmak istedi. Ürüne 144.000 TL para verip sonrasında bu sorunlarla karşılaşıp kimsenin ilgilenmemesi sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım verdiğim bedelin şu an hiçbir karşılığını alamadım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Suleyman

Müşteri temsilcilerinizde aynı şeyi söylüyor ama hala herhangi bir geri dönüş alamadık