to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon Değişiminde Stok Yokluğu Ve 5 Bin TL Fiyat Farkı Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Teknosa 41 Burda İzmit şubesinden LG QNED70A6A 55 inç 139 ekran televizyon satın aldım. Ürün 6 ay dolmadan arızalandı ve servise göndermek zorunda kaldım. Servis, ürün için değişim yapılacağı bilgisini verdi ve değişim formunu düzenledi, televizyonu da bu nedenle bana geri teslim etmedi.
Değişim formu ile birlikte ürünü aldığım Teknosa 41 Burda İzmit mağazasına gittiğimde, ellerinde aynı modelden stok olmadığını, bu nedenle başka bir televizyon seçmem gerektiğini söylediler. Benim televizyonuma en yakın ürünü almam durumunda bile en az 5.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün 6 ay içinde bozulması da, mağazanın stok bulundurmaması da benim hatam olmamasına rağmen, oluşan fiyat farkını bana yüklemeye çalışmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
LG markasına ve Teknosa’ya güvenerek aldığım televizyon, çok kısa sürede bozulduğu gibi, değişim sürecinde de hakkaniyetli bir çözüm sunulmuyor. Değişim sürecimin, herhangi bir ilave ücret talep edilmeden, eşdeğer bir ürünle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan altı ay önce satın aldığım LG QNED70A6A model televizyon arızalandığı için servis değişim kararı verdi ve tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi. Yeni televizyon UPS Türkiye ile gönderilmiş, ancak kargo firmasına iletişim bilgilerim yanlış aktarılmış.
Bilgilerim hatalı verildiği için UPS Türkiye bana hiçbir şekilde ulaşmamış, arama ya da bilgilendirme yapılmamış. Ben kendi çabalarımla kargo firmasına ulaştığımda, evimin bulunduğu bölgeye teslimat yapamayacaklarını, ayrıca iletişim bilgilerim yanlış olduğu için de bana geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte ne Teknosa ne de servis tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunmadı.
Yaklaşık bir haftadır yeni televizyonumun teslimatı gerçekleşmiyor ve mağdur durumdayım. Yeni televizyonumun, adresime teslim edilebilecek bir yöntemle (farklı kargo, mağazadan teslim veya uygun başka bir çözümle) en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
