Hasarlı Televizyon Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız Tutum

12 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa.com üzerinden LG 65QNED70B6C. Apez 65 inç 4K UHD Webos Smart Miniled TV satın aldım. Kurulum için gelen servis, televizyonun hasarlı olduğunu tespit etti ve LG servisiyle görüşeceklerini belirtti. Yaklaşık 2 hafta boyunca bekledim, sonunda LG sorunun Teknosa kaynaklı olduğunu, değişim yapmayacaklarını ve Teknosa ile irtibata geçmem gerektiğini söyledi.

25 Ağustos’ta Teknosa ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, değişim talep ettiğimi belirttim ve LG’den gelen raporu kendilerine ilettim. Bana 1 ile 5 gün içinde çözüleceği söylendi ve 23893821 numaralı talep numarasını verdiler. Bugün 6. Gün olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, sadece “incelemede” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 20 gündür televizyonu kullanamadan mağdur ediliyorum ve müşteri temsilcileriyle sürekli görüşmeme rağmen sadece “ilgili departmana aciliyeti ilettik” cevabını alıyorum.

Bugün tarafıma bir kargo iade kodu gönderildi, ancak ben ürünün iadesini değil, aynı model yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Değişim yapılacağına dair yazılı ve net bir bilgilendirme olmadan ürünü göndermek istemediğimi, artık firmaya güven duymadığımı ifade ettim. Gün içinde değişimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 43 bin tl ödediğim bu ürün nedeniyle, bir tüketici olarak hem zaman kaybına uğradım hem de haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Hasarlı gelen televizyonumun, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede aynı model yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.