Ekranı Bozuk Gelen Televizyon İçin Değişim Reddedildi Ve 15 Bin TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 65QNED70A6A. Apez 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü çeyiz için almıştım, bu nedenle kurulumu hemen yaptırmadım. Televizyonu 03.11.2025 tarihinde aldım, iki gün sonra teslim edildi ve 18.03 tarihinde kurulum için servis geldi. Kurulum sırasında televizyonun ekranının tuzla buz olmuş şekilde, tamamen bozuk ve kullanılamaz durumda olduğu ortaya çıktı, buna dair servis tarafından da tutanak tutuldu.

Bu durumda ayıplı ürün olduğu için ayıpsız misli ile değişim talep ettim; ancak ne LG ne de Teknosa tarafı değişim, iade veya müşteri lehine herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece Hepsiburada süreci incelemeye alıp yardımcı olmaya çalışırken, asıl satıcı olan Teknosa süreç boyunca adeta kılını kıpırdatmadı, hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Bugün televizyonun ödediğim bedeli iade edilse dahi yaklaşık 35.000 TL geri alacağım, fakat aynı televizyonun güncel fiyatı 50.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki fiyat farkı nedeniyle zarara uğruyorum ve bu zararın kim tarafından karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği değerin sıfır olduğunu, genel müdürlük ekibinin ise son derece ilgisiz ve yetersiz kaldığını deneyimlemiş oldum.

Ayıplı çıkan bu televizyonun, hiçbir ücret farkı talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile fiyat farkından kaynaklanan zararımın giderilmesini talep ediyorum.