to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefonu İade Gecikmesi Ve Mağaza İletişimsizliği
Apple iPhone 15 marka telefonumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen karar doğrultusunda, yaklaşık 15 gün önce cihazımı İzmir Karşıyaka Hilltown Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürünü teslim ederken mağaza yetkilileri, bedel iadesinin 15 iş günü içinde yapılacağını açıkça belirttiler.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, iade işleminin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreç hakkında bilgi almak için ilgili mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemekte, bu nedenle sağlıklı bir iletişim kuramamaktayım.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirip ürünü mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, yaklaşık 52.000 TL bedel iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiş durumdadır. Bu gecikme nedeniyle maddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesini, tarafıma yapılması gereken bedel iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve iade işleminin gecikme nedeninin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmemesinden doğan tüm haklarım saklı kalmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Konunun ilgili birimlerce ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
