Apple IPhone 7'de Aşırı Isınma Ve Servis Çözüm Yetersizliği

17 Kasım 2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından 23 418 851 328 sipariş numarasıyla iPhone 7 250 GB sis mavisi telefonu 77.999 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Cihazı aldığım ilk aydan itibaren belirgin bir ısınma problemi yaşamaya başladım. Bu durumu Apple müşteri hizmetlerine ilettiğimde uzaktan cihaza bağlanarak kontrol ettiler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak kasım ayından itibaren ısınma problemi gün geçtikçe daha da arttı.

11 Mayıs Pazartesi günü saat 17:00’den itibaren telefon aşırı derecede ısınarak elde tutulamayacak seviyeye geldi, ekranda uyarı verdi ve tamamen kapandı. Bunun üzerine telefonu İstanbul Galataport Troy yetkili servisine teslim ettim, ardından Apple yetkili onarım merkezine gönderildi. Serviste bana, cihazın değişiminin mümkün olabileceği bilgisi verildi ancak yetkili firma bunu reddetti. Daha sonra telefonun ana kartının yandığı, ana kartın değiştirildiği söylendi ve cihaz 9 Haziran Salı günü tarafıma geri gönderildi.

Cihazı tekrar kurup kullanmaya başladığımda ısınma probleminin hala devam ettiğini gördüm. Bu süreçte hem Teknosa hem Troy hem de Apple ile defalarca görüştüm; kimi Troy’un, kimi Apple’ın sorumlu olduğunu söyleyerek beni sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Bugün yaptığım görüşmede ise telefon yüzüme kapandı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir ay boyunca telefonsuz kaldım, cihaz sözde tamir edilip gönderildi ama aynı sorun devam ediyor.

Ana kartı yanmış bir cihazın tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini, üstelik aynı problemin sürmesine rağmen sorumluluğun birbirlerinin üzerine atılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Telefonumun bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.