Teknosa'dan Satın Alınan Iphone 17 Pro Max'te Donanımsal Arıza Ve İade Talebi

05.12.2025 tarihinde Maltepe Park AVM içerisinde bulunan Teknosa mağazasından 120.000 TL bedelle iPhone 17 Pro Max model telefonu satın aldım. Satın alım sırasında cihaz için ayrıca Aksigorta üzerinden 18.000 TL bedelle kasko da yapıldı. Cihazı bir süre kullandıktan sonra telefonda kasılmalar ve donmalar yaşamaya başladım. Ardından telefon, soğuk bir ortamda ve arka planda herhangi bir uygulama açık değilken dahi kendi kendine sıcaklık uyarıları vermeye başladı ve bu hata defalarca tekrarlandı, telefonu kendim kapatıp açmadan düzelmedi.

09.01.2026 tarihinde ise telefon en az 3 saat boyunca kendi kendine yeniden başlatma sorunu yaşadı, düzgün şekilde açılmadı. Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde telefonu Aksaya AVM’de bulunan Apple yetkili servisi Genius Bar’a götürdüm. Yapılan testler sonucunda “kullanıcı kaynaklı olmayan ısınmaya sebep olan donanımsal hata görüldü” şeklinde bir rapor verildi. Apple destek tarafında bu işlem için “Apple Destek Bölümüne Ulaşın” vakası 102798157973 numarasıyla, onarım süreci ise r682141470 numaralı onarım kaydıyla yürütülmektedir. Ayrıca Teknosa Fatura No:FRU2025000009209

Bu raporla birlikte 12.01.2026 tarihinde telefonu satın aldığım Maltepe Park Teknosa şubesine giderek durumu detaylıca anlattım. Kendi sistemleri üzerinde Teknosa talep numarası 23023008 ile bir takip kaydı açtıklarını ve süreçle ilgili bilgilendirileceğimi söylediler; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında netice almak için defalarca kez Teknosa bayisine gitmek zorunda kaldım. Cihazı kendi KVK servislerine göndereceklerini, orada tamir göreceğini söylediler.

Yeni alınmış ve Apple yetkili servis raporuyla donanımsal arızası tespit edilmiş bir cihazın KVK servisine gönderilip tamir edilmesini uygun bulmuyor, bu ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle cihazın iadesinin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teknosa mağazasında ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Tüketici Şikayeti oluşturmam gerektiğini söylediler.

Yetkili servisten alınan rapora ve Apple ile açılmış kayıt numaralarına rağmen ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim veya iade talebimin kabul edilmesini, bozuk cihaz için yaptırılan 18.000 TL tutarındaki kasko ödemesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.