to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Satın Alınan Ayıplı IPhone 17 Sürekli Donma Ve Servis Sorunları Değişim Talebi
01/12/2025 tarihinde Yalova Vega AVM Teknosa mağazasından sıfır olarak 77.999 TL bedelle iPhone 17 satın aldım. Cihazı kurduktan hemen sonra donma, kasma, dokunmatik sorunları ve ciddi yavaşlık yaşamaya başladım. Günlük kullanımda dokunmatik sık sık tepki vermemekte, kaydırma hareketlerinde görüntü takılmaktadır. Sıfır ve üst segment bir üründe bu sorunların ilk günden yaşanması kabul edilemezdir. Yaşadığım sorunlara ait video kayıtlarım mevcuttur.
Durumu satın aldığım Teknosa mağazasına bildirdiğimde önce ayarlardan, ardından bilgisayar (iTunes) üzerinden sıfırlama yapmam istendi. Tüm işlemleri yapmama rağmen sorunlar düzelmedi. Telefon henüz bir haftalık bile değilken sıfır ürün değişimi talep etmeme rağmen yalnızca servise gönderilebileceği söylendi.
05/12/2025’te cihaz 2502589285 servis kayıt numarası ile servise gönderildi ve 15/12/2025’te teslim edildi. Sorunlar devam edince cihaz aynı gün ikinci kez 2502603506 servis kayıt numarası ile servise gönderildi. Yaklaşık iki haftalık sürecin ardından 26/12/2025’te cihaz tekrar teslim edildi. Bu sefer tarafıma yalnızca “şarj aleti değiştirildi” bilgisi verildi. Telefonun asıl sorunları giderilmemişti ve bu yaklaşım, yaşanan onca sürece rağmen tüketiciyle adeta dalga geçer nitelikteydi.
İkinci servis sonrasında cihazın arka kasasında, sağ üst köşenin birleşim yerinde siyah bir nokta oluştuğunu fark ettim. Bu durum, cihazın serviste açıldığı, hasar gördüğü veya içine toz girdiği şüphesini doğurmuştur. Ayrıca suya dayanıklı olduğu belirtilen bir cihazda bu durum, su geçirme ihtimali açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.
Ayrıca satın alırken lens koruyucu hizmeti de aldım. Servis sırasında lens koruyucu çıkarılmış, ancak sonrasında tekrar takılmamış ve bu konuda tarafıma çözüm sunulmamıştır; tekrar mağdur edildim.
Sonuç olarak sıfır aldığım telefon bir ay dolmadan iki kez servise gitmiş, yaklaşık 20–21 gün serviste kalmış, sorunları giderilmemiş ve servis sonrası ek hasar ile su geçirme şüphesi oluşmuştur. Buna rağmen Teknosa, satıcı olarak üstlenmesi gereken sorumluluğu yerine getirmemiş, süreci Apple’a yönlendirerek çözüm üretme konusunda sorumluluk almamıştır.
Talebim, ayıplı olan bu cihazın sıfır ve ayıpsız ürünle değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesinin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu şikayeti yazdıktan kısa bir süre sonra tarafıma ulaşıldı ve şikayetimin el alınacağı ve tarafıma bir dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra bugün Teknosa tarafından tekrar arandım. Fakat şikayetimde belirttiğim gibi yine dalga geçer bir üslup ile bana sadece servisten iade/değişim kararı çıkabildiğini söylediler. Servisin benim sorunlarımı asla dikkate almayıp alakasız olan şarj kablosu değiştirdiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tekrardan görüleceği üzere Teknosa hiçbir şekilde sattığı ürünün sorumluluğunu almayıp tüketiciyi başından atar gibi bir yaklaşımda bulunmuştur.
