Apple İphone 16 Ekran Arızası İçin Cihaz Değişimi İsteği Reddedildi

Teknosa’dan yaklaşık 2 ay önce Apple 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı 63.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Kısa süre içinde telefonda ekran sorunu yaşamaya başladığım için, yaklaşık 2 hafta önce ürünü Teknosa bayisi aracılığıyla KVK yetkili servise garanti kapsamında gönderdim. Cihazda kesinlikle kullanıcı hatası olmamasına rağmen, talebim cihaz değişimi yönündeyken sadece ekran değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Tarafıma yalnızca ekranda değişim yapıldığına dair bir mesaj atıldı, bunun dışında herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Henüz çok yeni olan ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede ekran sorunu yaşaması ve buna rağmen değişim yerine sadece parça değişimi yapılması bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Yeni alınmış bir telefonda böyle bir işlem görmek, ürünün sağlamlığı ve verilen hizmetin niteliği konusunda endişe oluşturmaktadır.

Teknosa’dan beklentim, cihazım için yaptığım değişim talebinin tekrar ve özenle değerlendirilmesi, cihazımın mümkünse birebir yenisiyle değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak hakkımı aramak amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.