to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Ürün Değişimi Gerçekleşmiyor, İletişim Kurulamıyor
Teknosa’dan 4 Şubat 2025 tarihinde Apple 16 Pro telefon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım ve ilk ay içinde Teknosa’ya başvurarak durumu bildirdim. Ürün servis sürecine alındı, şarj kablosunun değiştiği ve tamir edildiği söylendi ancak tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım sorunlar devam etti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurumu kazandım. Sonrasında Teknosa’nın itirazı üzerine dosya 12. Tüketici Mahkemesi’ne taşındı ve mahkeme lehime olacak şekilde ürün değişimi yönünde karar verdi. 14.10.2025 tarihli mahkeme kararı şu anda elimde bulunuyor.
Bu karara rağmen Teknosa ile süreçte bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizlik bir durum değil, avukatlık bürosu ile görüşün” deniyor, avukata ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Süreç gereksiz yere uzatılıyor ve tüketici olarak çok mağdur ediliyorum.
Mahkemenin vermiş olduğu değişim kararının bir an önce uygulanmasını, gerekli birimlerin benimle doğrudan iletişime geçerek ürün değişim sürecini başlatmasını ve bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Teknosa sizi tercih ettiğim için Allah benim cezamı verdi bu ne vurdun duymazlık koskoca mahkemenin vermiş olduğu kararı umursamazlık içinde iletişime geçilmiyor
Merhaba İstinyePark Teknosa mağazanızdan 2 adet elektrik süpürgesi aldım 1 tanesinde ilk kullanımda kablo sarma problemi oldu akşam aldığım üründe sabah bu sorun ile karşılaştım maalesef ürün servise gönderildi servis parça değişimi gerekli olduğunu söylemiş ilk günde bu arızayı veren süpürgenin yenisi ile değiştirilmesi daha uygun olmaz mıydı müşteri memnuniyeti açısından ilgilenmenizi rica ederim