to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Ankamall Teknosa'da Verilen Ücretsiz Ekran Koruyucu Gelmedi
Ankara Ankamall Teknosa mağazasından yaklaşık 6 ay önce Oppo Find X Pro marka model bir telefon satın aldım. Satış esnasında ve faturamda da açıkça belirtildiği üzere, 1 yıl ücretsiz ekran koruyucu paketi taahhüdüyle birlikte ürünü aldım ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim.
Ancak telefonun ekran koruyucusunu taktırmak istediğimde, mağazada ekran koruyucu olmadığı, stok gelince telefon numaramdan bana dönüş yapılacağı söylendi. Telefon numaram alındı fakat bugüne kadar ne bir arama yapıldı ne de taahhüt edilen hizmet sağlandı. Ücretini ödediğim ve faturamda yer alan 1 yıllık ücretsiz ekran koruyucu hizmeti, “ekran koruyucu yok” denilerek fiilen verilmemiş durumda.
Teknosa’nın faturamda yer alan ve satış sırasında taahhüt ettiği bu hizmeti eksiksiz şekilde yerine getirmesini, telefonum için söz verilen ekran koruyucunun ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ankamall AVM’deki Teknosa mağazasından 13.12.2025 tarihinde Oppo Fine X Pro 9 model telefon satın alırken, faturaya ek olarak yaklaşık 600 TL bedelle ekran koruyucu ücreti de ödedim. Satış sırasında bu ekran koruyucunun bir yıl boyunca ücretsiz şekilde takılacağı bilgisi verildi.
Ancak ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle ekran koruyucu o gün takılmadı ve daha sonra takılmak üzere bilgilerim alındı. Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen defalarca mağazaya gitmeme ve telefon numaramın alınarak aranacağımı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve vaat edilen hizmet sağlanmadı. Telefonu korumasız kullanmak istemediğim için mecburen kendi imkanlarımla ekran koruyucu taktırmak zorunda kaldım.
Hem faturaya ek olarak ödediğim ekran koruyucu bedelinin iadesini hem de tarafıma satış esnasında taahhüt edilen bir yıl ücretsiz ekran koruyucu hizmeti konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından aranarak Teknosa Ankamall şubesi sorunumu çözeceğimi söyledi fakat uzeründen bu kadar süre geçmesine rağmen bana dönüş yapılmadı
