Teknosa’da Satışta Verilen Ömür Boyu Ekran Koruma Sözünün İhlali

Yaklaşık dört ay önce Ankara Ankamall Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için en pahalı, “full paket” olarak anlatılan kasko paketini satın aldım. Satış sırasında bana bu paketin ömür boyu geçerli olduğu, ekran camı ve ekran korumanın da dahil olduğu, ekran koruyucu sararsa, çizilirse veya kırılırsa tekrar tekrar mağazaya götürüp ücretsiz değişim yaptırabileceğim açıkça söylendi. Bu vaatlere güvenerek piyasadaki diğer mağazalara göre daha yüksek bir ücret ödeyip 22.000 TL toplam paket bedelini kabul ettim.

Paket alımında ekranımın üzerine koruyucu uygulandı. Ancak bugün tekrar mağazaya gidip ekran koruyucu değişimi talep ettiğimde, görüştüğüm çalışanlar aldığım paketin içinde ekran koruma hizmetinin olmadığını söylediler. Oysa satış anında bana özellikle “ömür boyu, sararsa da çizilirse de kırılırsa da getirip değiştirebilirsiniz” denmişti. Bu çelişki nedeniyle Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ancak orada da “size böyle bir şey satılmamış” denilerek konu çok kısa kesildi ve bana yardımcı olunmadı.

Teknosa’yı özellikle müşteri hizmetlerine güvendiğim için tercih etmiş ve bu nedenle daha yüksek ücret ödemeyi kabul etmiştim. Buna rağmen verilen sözlerin inkar edilmesi ve konunun bu kadar kolayca kapatılmaya çalışılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Telefona yaptırdığım kasko paketinin, satış sırasında anlatıldığı şekilde, ekran koruma dahil tüm söz verilen kapsamla birlikte uygulanmasını istiyorum. Eğer bu hizmet sağlanmayacaksa, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle sattıkları bu paketle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedel konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, satış anındaki beyanların dikkate alınmasını ve tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.