to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ekstra’da Yanıltıcı Sözünden Ücretsiz Cam Filmi Verilmedi
Bugün Ankara Ankamall Alışveriş Merkezi’indeki Teknosa Ekstra mağazasına, daha önce marka ve modeline karar verdiğim iPhone 17 Pro telefonu satın almak için gittim. Mağazada isminin k** olduğunu öğrendiğim satış temsilcisi, telefonu ve şarj cihazını birlikte almam halinde koruyucu cam filmin hediye edileceğini söyledi. Bunun üzerine telefonu ve şarj cihazını satın almaya karar verdim, kasaya giderken de aldığımız ürünlerin yanına cam filmi de aldı.
Ödemeyi KDV dahil 118.600 TL olarak yaptım. Ödeme sonrasında telefon ve şarj cihazı paketlenip bana verildiğinde poşeti kontrol ettiğimde cam filmin pakete konulmadığını gördüm ve telefona da takılmamış olduğunu fark ettim. Satış temsilcisine sorduğumda, bu konuda yetkisinin olmadığını ve ekran koruyucu cam filmi veremeyeceğini söyledi ve ardından mağaza içinde adeta kaçarak ortadan kayboldu. Bu şekilde, açıkça yanlış beyanda bulunarak hatalı satış yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumu, sonrasında gelen memnuniyet anketine de ayrıntılı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış temsilcisi bize bu sözü verirken yanındaki diğer çalışan da konuşmalara birebir şahit olmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Bu nedenle Ankamall AVM Teknosa Ekstra mağazasında satış temsilcilerinin müşteriye yanlış bilgi vererek satış yapmasının sıradan bir uygulama haline gelmiş olmasından endişe duyuyorum.
Bu alışverişe ait fiş numaram BS32026000006326’dır. Teknosa’dan, öncelikle söz veren satış temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma vaat edilen koruyucu cam filmin derhal verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunun ne olduğunu bile anlamamış bir çalışan tarafından arandım. Sorunun ne olduğunu anlattığımda bir süre birbirimize sustuk. Şikayet konusu çalışanın genel müdürlük tarafından uyarılacağı söylendi. Durum ve sonuç budur. Firmanın ne kadar asgari sorumluluk sahibi olduğunu anlamış olduk. Bir de standart cümlelerden oluşan bir mesajı buraya yapıştırmışlar.
