Hasarlı Televizyon Teslimi Ve Sorumluluğun Reddi

29.06.2025 tarihinde Rize Şimal AVM Teknosa şubesinden LG 65UA85006LA model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü çeyiz için aldığımı ve kurulumun daha sonra yapılacağını özellikle belirttim. Buna rağmen bana geç kurulumla ilgili hiçbir uyarıda bulunulmadı, kurulum süresiyle ilgili herhangi bir risk anlatılmadı ve kutuda hasar olup olmadığı ya da bu konuda dikkat etmem gerektiğine dair de bilgi verilmeden ürün teslim edildi.

03.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. LG servisinin hazırladığı raporda televizyonun “sevkiyat hasarlı, darbeli” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, satın almanın üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı.

Televizyonun fabrikadan sağlam çıkması, sevkiyat ve kurulum sürecinde kontrol edilmesi Teknosa ve ilgili servislerin sorumluluğunda olmasına rağmen, sevkiyat hasarlı, kırık bir ürünle baş başa bırakılmamı ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldığım tarihte çekilmiş kutu fotoğrafları ile şu anki kutu fotoğrafları mevcuttur ve aynı kutu hasarı her iki fotoğrafta da açıkça gözlemlenmektedir. Fatura numaram ESC2025000002220’dir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, sevkiyat hasarlı olduğu LG servis raporuyla da tespit edilen televizyonun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.