Aldığım Robot Süpürgeyi Hâlâ Teslim Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Kasım 2025 tarihinde Teknosa’dan Dreame l40 marka robot süpürge satın aldım. Eve gelip kurulumunu yapmak istediğimde, haritalama sırasında cihazda bir arıza olduğunu fark ettim ve aynı gün Dreame yetkili servisini aradım. Uzaktan yapılan kontroller sonucunda ürünün arızalı olduğu, bu nedenle ürünü aldığım yer olan Teknosa üzerinden servise vermem gerektiği belirtildi.

Ben de 16 Kasım 2025 tarihinde ürünü Teknosa Kadıköy Tepe Nautilus mağazasına teslim ederek servise verdim. Ürünü aldığım günden itibaren hiç kullanamadım. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün kusurlu olduğu, bu yüzden değişim yapılacağı belirtildi. Bu aşamada, zaten tamir ya da parça değişimi istemediğimi, sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım bir üründe parça değişimini kabul etmediğimi özellikle ifade ettim.

Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen uzamaya başladı. Bugün 20 Aralık 2025 olmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir değişim yapılmadı. Ürünün ellerinde olmadığını, stok beklediklerini, sadece not aldıklarını ve ürün geldiğinde değişim yapılacağını söylüyorlar. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise 3 ay da sürebilir, 5 ay da gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bu arada ben ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum; ancak ortada ne ürün var ne de çözüm.

Teknosa Kadıköy Tepe Nautilus mağazasını aradığımızda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise “birazdan döneceğiz” denilip bir daha geri dönüş yapılmıyor. Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de sadece sürece dair not aldıklarını, üründe haklı olduğumuzu ama şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetiniyorlar. Fatura numaram DYA2025000018666’dır.

Bu ürünü kasım indirim döneminde aldım, o dönemde ödediğim meblağ ile başka ürünler de tercih edebilirdim. Şu an ise hem ürünsüz kaldım hem de o fiyat avantajını tamamen kaybettim. Baştan sona son derece yıpratıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünü hiç kullanamamış olmam da dikkate alınarak aynı modelle acil şekilde değişim yapılmasını, eğer aynı model temin edilemiyorsa da bir üst modeli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.