to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu, Reddedilen İade Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu
20 Haziran 2026 tarihinde saat 21.16’da Ankara Subayevleri Vega AVM’deki Teknosa mağazasından hyperx Cloud Stinger 2 marka kulaklık satın aldım. Ürünü eve geldiğimde incelediğimde kutusunun önceden açılmış olduğunu fark ettim. Kulağıma hiç takmadan, sadece içeriğine bakıp tekrar özenle kutuladım. Ürünün hem kullanışsız olduğunu düşünmem hem de açılmış, hatta daha önce kullanılmış olabileceği endişesiyle ürünü iade etmek istedim.
Ertesi gün, 21 Haziran 2026 tarihinde saat 19.20’de aynı mağazaya giderek, fiş ve faturamla birlikte iade talebinde bulundum ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen ifadem kabul edilmedi ve para iadesi talebim reddedildi.
İade için mağazaya gittiğimde, Ş***** isimli çalışan ağzında sakızla, saygı ve iş prensibine uygun bulmadığım, lakayıt ve taraflı bir tavırla benimle görüştü. Ardından mağaza müdürü olduğunu belirten İ****** isimli çalışanla görüştüm. Kutudaki açılma izinin, alışveriş esnasındaki kamera kayıtlarında rahatlıkla görülebileceğini söylememe rağmen herhangi bir aksiyon almadı ve buna rağmen bana hâlâ açılmış ürünü benim getirdiğimi ima ederek konuyu saptırdı.
Açılmış kutulu bir ürünü yeni ürün gibi almam, ürünü hiç kullanmadan kısa süre içinde iade için başvurmama rağmen talebimin reddedilmesi ve buna ek olarak mağaza çalışanlarının tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili kulaklığın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve mağazadaki çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Kasada bulunduğunuz konumu net ve tam tepeden gören bir kamera bulunmaktadır. Şubedeki müdürü İbrahim beye defalarca söylememe rağmen konuyu saptırarak görüntüleri kontrol etmeyi reddetmiştir. Ayrıca şu an fark ettiğim bir sorun da şudur; faturamı ürünün kutusuna koyup kasadaki çalışan şerife hanıma teslim ettim. İade işlemi olmayıp eve geldim ve fatura bilgilerim ile Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturmak için e devlete giriş yaptım. Ama sorun şu ki kutuya koyduğum fatura yerinde yoktu. İhmal mi yoksa kasıtlımı bilmiyorum fakat düşündürdükleri fikirler hiç hoş değil.
