Kutu Açıldıktan Sonra İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

8 Nisan 2026 tarihinde Forum AVM Teknosa mağazasından, mağaza çalışanının önerisiyle Wiwu Earbuds se model bir kulaklık satın aldım. Ürünü alırken çalışan, kulaklıkla ilgili pek çok özellik saydı ve ayrıca iade edebileceğimizi de özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım, kasadan çıkınca kutuyu açtım ancak kulaklığı hiç kullanmadım.

Daha sonra ürünü internetten araştırdığımda, çalışan tarafından anlatılan özelliklerin önemli bir kısmının bu modelde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine, satın almadan yaklaşık bir saat sonra tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak bu kez mağazadaki çalışanlar, kutu açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. Ürünü öneren çalışan bana böyle bir kısıtlama olduğunu hiç söylemedi, aksine iade edebileceğimi ifade etti.

İade talebim sırasında ayrıca mağazadaki iletişimden de son derece rahatsız oldum. Ürünü bana satan çalışanı bulmak için mağazada neredeyse bir saat diğer çalışanlarla birlikte aramamıza rağmen kimse o kişiyi tanımadığını söyledi ve çalışan bulunamadı. İade talebimi ilettiğim sırada ise bazı çalışanların kaba bir tavır sergilediğini, yüzüme bile bakmadan konuşup yardımcı olmaktan kaçındıklarını hissettim.

Ben, çalışan beyanına güvenerek bu alışverişi yaptığım için yanıldığımı düşünüyorum ve bu nedenle kulaklığın, kullanılmamış ve sadece kutusu açılmış olmasına rağmen, koşulsuz olarak iade alınmasını ve 1.909 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.