6 Bin TL'lik Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve Müdürün Çözüm Sunmayan Tutumu

Rize Şimal AVM mağazasından daha önce defalarca Huawei 6i, 7i gibi kulaklıklar satın almış ve memnun kalmış biri olarak, son gidişimde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Nişanlımla birlikte yine kulaklık almak için mağazaya gittiğimizde, başlangıçta Huawei kulaklık almayı düşünürken görevli personel Marshall marka bir kulaklığı “Bu fiyata bunu alın, çok iyi bir ürün” diyerek özellikle önerdi. Çalışanın ürün bilgisine ve yönlendirmesine güvenerek yaklaşık 6.000 TL ödeyip bu kulaklığı satın aldık.

Mağazadan ayrıldıktan sonra kulaklığı denediğimizde ses kalitesi ve performansından hiç memnun kalmadık. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde mağazaya geri dönerek durumu anlattık, yanlış yönlendirildiğimizi ifade ettik ve değişim talebinde bulunduk. Görevli personel, konuyla ilgili olarak müdürün inisiyatif kullanabileceğini söyledi.

Müdür geldiğinde ise sorunumuzu dinleyip çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz, başka yöne yürürken bizimle konuşan bir tavırla sadece “Şarja takılır” deyip yanımızdan ayrıldı. Ne ürünü detaylıca inceleme, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir çözüm sunma çabası gösterilmedi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Buradaki asıl sorun, 6.000 TL’lik bir ürünü mağaza çalışanının tavsiyesine güvenerek almamıza rağmen, ürünü yalnızca yarım saat sonra geri götürdüğümüzde dahi hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Ayrıca mağazadayken personellerin reyonlarda elleri bağlı şekilde kendi aralarında sohbet ettiklerini, müşterilerle yeterince ilgilenmediklerini ve ürünler hakkında da yeterli bilgiye sahip olmadıklarını da gözlemledim.

Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle Marshall marka olarak satılan bu kulaklığın, mağazaya ilk gittiğimizde almak istediğimiz Huawei FreeBuds 7i modeli ile değiştirilmesi ve hem personelin hem de mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.