Teknosa Rize Mağazasındaki Saygısız Kasiyer Tutumu Ve Kurumsal Fatura İsteğine Verilen Tepki

Yaklaşık 20 gün önce Teknosa Rize Şimal AVM mağazasından Preo 20.000 mAh powerbank satın almak için kasaya gittiğimde, kasada görevli B**** K* isimli personelin son derece saygısız ve umursamaz tavrıyla karşılaştım. Kurumsal fatura talep ettiğim anda yüzünü buruşturup “Bunun için mi?” diye tepki gösterdi. Ardından kartla ödemeyi yaptıktan sonra, ne olduğunu açıklamadan bana başka bir cihaz uzattı. Ne olduğunu sorduğumda ise “Görmüyor musun, kartı okut” tarzında, müşteriye yakışmayacak bir üslup kullandı.

Bu tavırlar üzerine, daha fazla tartışma ve olay çıkmaması için ürünü almaktan vazgeçip mağazadan ayrıldım ve sonrasında iade işlemiyle uğraşmak zorunda kaldım. İade sırasında ek bir ücret kesintisi yapılmamış olsa da güler yüz ve ilgi kesinlikle yoktu. Ücretin tutarı üzerinden “869 TL’nin faturası mı olur?” imasıyla kurumsal fatura talebimi küçümseyen bu yaklaşım, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir davranıştır.

Teknosa gibi büyük bir firmada, yalnızca dış görünüşü düzgün diye, müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen, saygısız tavırlar sergileyen kişilerin kasada görev yapması kabul edilemez. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağaza personeline müşteri iletişimi konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Teknosa’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu davranış düzeltilmediği sürece aynı mağazayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.