2 Aylık İphone’da Ana Kart Ve IMEI Değişimi: Değişim Talebimiz Hukuksuzca Reddedildi

15.04.2025 tarihinde Teknosa Nata Vega Ankara şubesinden şirketimiz adına 93.999 TL bedelle Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldık. Cihaz henüz 2. Ayında hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın tamamen kapandı, şarj almadı ve bir daha açılmadı.

Cihazı hemen Teknosa’ya götürerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine istinaden, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Çünkü ilgili kanuna göre, malın tesliminden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda, ayıp teslim anında var sayılır ve tüketici isterse birebir değişim talep edebilir.

Ancak buna rağmen Teknosa ve Apple Yetkili Servisi olan KVK, bize herhangi bir seçim hakkı sunmadan cihazın ana kartını değiştirmiş ve cihazı “onarılmış” olarak tarafımıza iade etmiştir. Bu işlemle birlikte cihazın ımeı numarası da değişmiştir. Bu, yalnızca bir teknik müdahale değil, cihazın artık fabrikasyon orijinalliğini yitirmesi anlamına gelir.

Imeı değişmiş bir cihaz, artık sıfır değil, tamirli statüsündedir. Bu durum yalnızca tüketici güvenini değil, cihazın piyasa değerini de doğrudan olumsuz etkilemektedir. Özellikle yüksek bedelli amiral gemisi sınıfındaki bir cihazda böyle ağır bir müdahale, tüketici hakları açısından kesinlikle kabul edilemezdir.

Bu durumla ilgili Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2019/8228 e. - 2020/3631 k. Sayılı kararında şu ifadelere yer verilmiştir:

“Tüketici, malın ücretsiz onarımı yerine yenisiyle değişimini talep edebilir. Bu seçimlik hakkın kullanımı sonrası tüketicinin onayı alınmaksızın onarım yapılması, açık şekilde hukuka aykırıdır.”

Ayrıca Ankara 3. Tüketici Mahkemesi’nin 2022/148 e. - 2023/211 k. Sayılı kararında şöyle denmiştir:

“ımeı numarası değişmiş cihaz, orijinal niteliklerini kaybetmiş sayılır ve değişim hakkı doğar.”

2 aylık bir cihazda yaşanan ana kart ve ımeı değişimi, cihazın ağır ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Açık talebimize rağmen değişim değil tamir yoluna gidilmesi, hem 6502 sayılı Kanun’a hem de yerleşik yargı içtihatlarına aykırıdır.

Bu nedenle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne resmi olarak taşıdık. Talebimiz nettir:
Cihazın birebir aynı sıfırıyla değiştirilmesi.

Teknosa’dan beklentimiz; bu tür açık hukuki durumlarda tüketicinin yanında durması, sorunu çözmesi ve Apple gibi bir markanın prestijine uygun şekilde hareket etmesidir. Aksi takdirde yaşadığımız bu durumun emsal kararlarla yargı yoluyla çözüleceğinden eminiz.