Yeni Alınan İphone 16 Pro'nun Arızası Ve Onayım Dışında Onarım Yapılması Nedeniyle Mağduriyet

15.09.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık Teknosa mağazasından çöl titanyum renk, 128 GB kapasiteli iPhone 16 Pro satın aldım. Satın aldıktan sadece 5 gün sonra, 20.09.2025 tarihinde cihazım sim kartı okumamaya başladı. Hattımda bir sorun olup olmadığını kontrol ettirmek için yetkili kişilerle görüştüm ve hattımda herhangi bir problem olmadığı tespit edildi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum ve arızanın telefondan kaynaklandığına dair tutanak tutuldu. Tutanakta özellikle onarım istemediğimi ve cihazın sıfırıyla değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Ancak, onayım ve bilgim dışında cihazım serviste parça değişimi/onarım yapılmış. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Apple müşteri hizmetleri hem de Teknosa müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Yaklaşık 15 gündür telefonsuzum ve bu süreçte bana herhangi bir geçici cihaz veya destek de sağlanmadı. 85.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir ürünün, onarım görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Talebim, arızalı ve onarılan cihazımın sıfırıyla değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.