Zaman Ayar Düğmesi Bozuk Tost Makinesi Garanti Servisinde Gecikme Ve Belirsiz Geri Dönüş

27.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal mağazasından Tefal Gourmet Minute tost makinesini 3.999 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ürün 04.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak ilk kullanımda zaman ayar düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim.

Ürünü garanti kapsamında 19.12.2025 tarihinde Adana Düzova yetkili servisine teslim ettim. Burada ürünün parçasının değişeceği, bu nedenle parça bekleneceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ parça gelmediği, ne zaman geleceğine dair net bir bilgi olmadığı ve 27.12.2025 tarihinde istersem ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Sıfır aldığım bir ürünün zaman ayar düğmesi bozuk şekilde teslim edilmesi ve yetkili servisten de belirsiz ve çözüm sunmayan bir geri dönüş almam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın garanti kapsamında en kısa sürede giderilerek ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, süreç hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.