Yüksek Güç İçin Aldığım Dikey Süpürge Halıda Kilitleniyor, İade Edilmiyor

Tefal mağazasından, çekim gücü yüksek olduğu için dikey elektrikli süpürge aldım. Eve gelip süpürgeyi çalıştırdığımda, güçlü moda aldığımda başlığın dönmeyi bıraktığını ve kendini kilitlediğini fark ettim. Satın aldığım yeri aradım, video göndermemi istediler. Videoyu attım, onlar da başlığın kilitlendiğini gördü ve halılarda bu yüksek modda başlığın kendini kilitlediğini, sadece parke ve betonda bu modun çalıştığını söylediler. Müşteri temsilcisini aradım, onlar da aynı cevabı verdiler. Üründen memnun kalmadığımı ve ürünü yüksek gücü nedeniyle aldığımı belirttim, şikayet başvurusu oluşturdular. Dün satın aldığım yer tekrar aradı ve Tefal'den bu konuda sürekli şikayet geldiğini, yeni motorsuz başlık üretildiğini, istersem bu başlıktan sipariş verip değiştirebileceğimi iletti. Bugün tekrar aradılar ve başlığın içinde dişliler kırılmasın diye durdurma motoru olduğunu, servise gidip yeni motorsuz başlıkla değiştirebileceğimi söylediler. Ben ise üründen memnun olmadığımı, başlığın dişlilerinin kısa sürede bozulacağını ve bunun ürün hatası olduğunu ifade ettim. Çözüm olarak yeni başlık üretildiğini söylediler. Ürünü yüksek gücü için aldım, iade etmek istiyorum dedim ancak hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade edilemeyeceğini söylüyorlar.