Tefal Xforce Flex 13.60 Halıda Çalışmıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Gizem · 2025-05-12T15:45:09+03:00

06 mayıs 2025 tarihinde Tefal Küçükesat şubesinden “Tefal xforce Flex 13.60” isimli cihazı aldım. Deneme amaçlı ilk kullanımda önce ıslak zemin olarak bilinen fayans ve parkelerde kullandım, daha sonra halıyı süpürmeye başladım. Cihazın zemine göre modunu kendisinin ayarladığı vadedilmişti ilk başta bu özellik çalışmadı çok geçmeden bir 10 saniye sonra ise halıyı süpürürken süpürge durdu, birkaç farklı halıda deneme sonucunda her seferinde sorun aynı oldu. Cihaz halıya geçince duruyordu. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Aldığımız yere götürdük satıcı bizzat servise iletti ancak servisten gelen yanıt son derece saçma ve tabiri caizse çocuk kandırırcasına oldu. Makinenin çok kuvvetli olduğundan dolayı halının tüylerine takıldığında kendini korumaya almasından dolayı kapandığını söylediler. Oysa ki kendilerine ilettiğimiz ve burada da ekleyeceğim videoda da açıkça göründüğü üzere incecik yolluk olarak tabir edilen bir halıda da kapanıyor. Velev ki makine kendini korumaya alıyor. Komple kapanması gerekmez mi? Oysaki makine ses çıkarmaya devam ediyor. Aparattaki rulosu dönmüyor ışıkları yanmıyor kısacası can çekişiyor. Makine halıda kullanılamayacaksa bu makinenin yalnızca fayans/parke gibi zeminlere uygun olduğu bildirilmeli tüketici açıkça uyarılmalıdır. Çalışmayan makineyi saçma sapan bir açıklama ile hiçbir sıkıntısı yokmuş gibi bildiren Tefal yetkili servisinden şikayetçiyim. İade talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de eş zamanlı başvurumu yapıp Tefal hakkında bizzat Fransa'ya ana bayilerine şikayetimi ileteceğim. Evimdeki tüm eşyalar Tefal ama bir daha mağazasının önünden bile asla geçmem.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Gizem

Cihazınızda hiçbir sıkıntı yok halınız çok uzun tüylüdür altında kaydırmaz vardır silikondan hava almıyor duruyordur diyen ( ki bunların hiç biri söz konusu değil çeşitli halılarımda da denedim hiç birinde kaydırmaz yok uzun tüylü değil) diye rapor veren yetkili servis şikayeti öğrenince bana kutu içeriğinde olmayan bir başlık vermeyi teklif etti bu başlık bir ay içerisinde teslim edilecekmiş ve lütfetmişler "çalışmayan" başlık bende kalacakmış. Buradan okuduğum yorumlardan hareketle o başlığın hiçbir işe yaramadığını ve sürecin sadece uzadığından hareketle bu saçma tekliflerini kabul etmedim. Madem cihazda hiçbir problem yoktu neden yeni bir başlık üstelik paket içeriğinde olmayan bir başlık öneriliyor. Hangi tüketici bu ekonomik şartlarda 15bin verdiği bir ürünün 1. Dakikasında servise gidecek durumda olmasını kabul eder üstelik neredeyse halıyı suçlu çıkaracaklar. Madem bu bahsedilen tarzda halılarda kullanılamıyor bu durum kutu üzerine açık bir şekilce uzun tüylü ve altında silikon olan halılarda kullanılmaz ibaresi eklenmek zorundadır, kaldı ki benim halılarım bu statüde değil. Sadece oyalama taktiği ile ilerleniyor yetkili servis son derece kaba ve ilgisiz. Yasal sürece eklemek için Tefal'den gelen maili istediğimde bana dalga geçer gibi he he atarız biz deyip telefonu suratıma kapattılar bir de. Raporu ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvurumu tamamlayıp göndereceğim. CİMER'e de başvurumu yapacağım. Ayıplı ürün satıp insanların parasını ve zamanını alamazsınız

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi