Yanlış Fiyatlandırma Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tefal’in Hilltown Karşıyaka mağazasından 8 Aralık tarihinde 6’lı tencere seti satın aldım. Mağaza girişinde ürünün fiyatı 16.999 TL olarak açıkça yazıyordu. E-faturayı incelediğimizde, ürün için 15.320 TL, KDV indirimi için de 3.064 TL olmak üzere toplamda 18.364 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördük ve bizden fiilen daha yüksek bir ücret alınmaya çalışıldığını fark ettik.

Durumu görüşmek için ertesi gün mağazaya gittiğimizde, mağaza personeline hem fiyat etiketini hem de e-fatura tutarını anlattık. Personel, kendi ifadesiyle “yeni” olduğunu, süreci bilmediğini, bize söylediği rakamların geçerli olmadığını, sadece sistemde görünen tutarlar üzerinden işlem yapabileceğini belirtti. Mağazanın girişinde 6’lı Tefal tencere setinin 17.000 TL olduğuna dair etiket açıkça ortadayken ve elimizde fotoğraflar mevcutken, buna rağmen bize yardımcı olunmadı.

Görüşme sırasında personelin üslubu son derece saygısızdı, Tefal markasına hiç yakışmayan bir tavır sergiledi. Kendisi, haklı olmamıza rağmen bizi dinlemedi, çözüm üretmedi ve “tüketiciye başvurabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, hatta “mağazamdan çıkar mısınız” şeklinde son derece kırıcı bir cümle kurdu. Bizim tek talebimiz, bizden alınan fazla ücretin iadesi ya da mağduriyetimizin telafi edilmesiydi.

Yaşadığım bu hem maddi hem de manevi mağduriyetin giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve personelin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.