Forum Trabzon Tefal Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu!

31 Ağustos’ta Forum Trabzon Tefal mağazasından Ingenio Excellence 6X Büyük Tava Tencere Seti satın aldım. Ürün 20.000 TL idi. Mağaza sahibi, ertesi gün %15 zam geleceğini, hatta normalde o gün geleceğini ama yarına ertelendiğini söyledi. Bu nedenle almak istediğim bir ürünü hemen alma kararı verdim. Ancak sonrasında fiyatın artmadığını ve İş Bankası’nın internet alışverişlerine özel %20 indirim kuponu verdiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. Mağaza sahibi ise “Kanun gereği mağazadan alınan ürünlerde iade zorunluluğu yok, sadece istersek değişim veya iade yaparız.” diyerek talebimi reddetti. Hatta neden alırken iade yapamayacağımızı söylemediğini sorduğumda, “Sormadınız ki.” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Oysa Tefal’in kendi internet sitesi, hatta Trendyol ve Hepsiburada’daki resmi Tefal mağazalarından alsaydım 14 gün koşulsuz iade hakkım olacaktı. Ayrıca garanti koşullarının (örneğin evlilik cüzdanı ile garanti başlatmak) da aynı olduğunu Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde öğrendim. Bunu mağaza sahibi söylemedi; hatta kardeşimle “İnternetten mi alsak? ” diye konuşurken apar topar ürünü satmaya çalıştı.
Yani sonuç olarak Forum Trabzon Tefal mağazasından alışveriş yapmanın hiçbir artısı yok, aksine ciddi bir eksisi var. Yanlış bilgi (“ertesi gün zam gelecek” denmiş olmasına karşın bugün 10 Eylül oldu ve hâlâ zam yapılmadı) verilerek mağdur edildim. Mağaza sahibi yanlış ve eksik bilgilerle müşteriyi galeyana getirebiliyor.