Vatan Bilgisayar Ve Tefal'dan Turbo Başlık Eksikliği Ve Yanıtsızlık

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Tefal TV4863 model süpürge satın aldım. Ürünün kutusunda 4 adet başlık olması gerekirken turbo başlık eksik gönderildi. Ürün 3 Nisan’da elime ulaştı, 4 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve talep oluşturdular. En geç 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

1–2 hafta sonra ben tekrar aradığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, cevap bekliyoruz” denilerek yaklaşık 1 ay boyunca oyalanmış oldum. Daha sonra Tefal tarafından arandım ve eksik turbo başlığın gönderileceği söylendi, adresim alındı; fakat üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen Tefal de ürünü göndermedi.

Bu süreçte ürün indirime girdiği için yaklaşık 5–6 bin tl ödeyerek alışveriş yaptım, ancak hâlâ ürünün önemli bir parçası eksik. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Tefal’den, herhangi bir ek şart koşmadan, Tefal TV4863 model süpürgem için eksik olan turbo başlığın en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.