İptal Edilen Süpürge Siparişim Gönderildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Tefal’in resmi internet sitesinden 8 Aralık Pazartesi günü saat 13:36’da Tefal TV3719 Compact Power Cyclonic Toz Torbasız Elektrikli Süpürge için 3099681374416801 numaralı siparişi verdim. Aynı gün akşam başka bir sitede aynı ürünü 800 TL daha ucuza görünce, saat 20:22’de siparişi iptal ettim ve hemen mail attım.

Sistemsel olarak iptal teyit maili geldi. Buna rağmen 2 gün sonra kontrol ettiğimde ürün hala “gönderilecek” olarak görünüyordu. Bunun üzerine sitelerindeki mesaj formundan yazdım, call center’larını aradım ve ayrıca mail gönderdim. Call center beni arayarak siparişin iptal edildiğini, kargoya verilmeyeceğini net bir şekilde teyit etti. Ertesi gün de mail yoluyla iptalin onaylandığı bilgisi tarafıma ulaştı.

Tüm bu iptal onaylarına ve yazışmalara rağmen, bugün ürünü kargoya verdiklerine dair bilgi aldım. Üstelik ürün bedeli kartımdan çekilmiş durumda. Aynı gün içinde iptal etmeme, defalarca aramama ve hem telefonla hem maille iptal teyidi almama rağmen hâlâ ürünün tarafıma gönderilmeye çalışılmasını kabul edemiyorum.

Ürünün, bana ulaşmadan önce sürecin derhal durdurulmasını, siparişimin kesin olarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir iptal sürecinin günlerce çözülmemesi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.